Telecomunicaciones

La nueva conformación del sector telecomunicaciones en México dados los cambios regulatorios y el otorgamiento de nuevas concesiones han creado un ambiente de competencia relativamente nuevo en nuestro país, aunque algunos otros como los Estados Unidos y la mayoría de la Unión Europea ya pasaron por ello durante los pasados años. En este nuevo entorno sectores que antes eran distintos (telefonía, internet y TV por cable) se han fusionado, de forma que ahora la competencia es mayor ya que todos ofrecen productos y servicios sumamente similares entre sí, lo cual genera tasas de rotación de clientes generalmente oscilando entre el 20% y el 40% en este sector. Ante tal situación, solo mejorando la calidad de los servicios, teniendo conocimiento de los clientes y diferenciándolos se puede lograr retenerlos, incrementar la participación de la compañía en el gasto del cliente y vender productos alternos.

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