Ante una población cada vez más exigente, en permanente movimiento y expansión, las instituciones del Sector Público tienen el reto de brindar cada vez mejores y más amplios servicios que satisfagan las necesidades de los ciudadanos, requisito indispensables para fortalecer a las instituciones.
En Sistemas Digitales conocemos a fondo las necesidades de la administración pública para brindar servicios de calidad, y sabemos que para una buena Atención Ciudadana hace falta el mejor sistema: SIAC – Sistema Integral de Atención Ciudadana.
SIAC es una solución diseñada específicamente para ayudar a las dependencias de gobierno a brindar atención de calidad en los distintos tipos de trámites y servicios.
SIAC permite a las instituciones gubernamentales recibir, controlar y gestionar solicitudes de servicio, trámites, quejas, denuncias, felicitaciones, sugerencias y peticiones ciudadanas, incrementando la productividad de los funcionarios así como elevando la percepción de la ciudadanía de que tiene un gobierno que le escucha y le responde, creando así satisfacción y lealtad ciudadana.
SIAC es multicanal, por lo que permite al ciudadano los siguientes medios para contactar al gobierno:
• Ventanilla
• Internet
• Centros de atención telefónica
• Correo electrónico
• Fax
• Teléfono
En el mundo de los negocios los avances rompen marcas de velocidad cada día. Quienes se preparan constantemente, son aquellos que logran llegar a sus metas de ventas y tener más clientes en su tribuna.
ATENTUM CRM es la mejor solución de negocios que funciona como el suplemento que ayuda a las empresas proveedoras de productos o servicios a estar más cerca de sus clientes y a mantenerse en contacto con ellos, para ofrecer un servicio eficiente y constante.
La competencia está muy fuerte, pues también se prepara para ganar.
Una empresa que cuenta con esta solución de alto rendimiento, tiene múltiples ventajas que le ayudan a mantenerse fuertemente competitiva. Correr con ATENTUM permite:
Integra los datos generales del perfil del cliente para hacer un historial completo del mismo; está preparado para incluir datos mercadológicos importantes: geográficos, demográficos, socioeconómicos, ciclos de vida, nichos, psicología, comportamientos, etc.
Estos datos se obtienen e integran de acuerdo a las necesidades de cada empresa de manera que le ayude a establecer elementos indispensables para planear las estrategias de mercadeo.
ATENTUM representa una fuerte herramienta para que la empresa pueda planear, realizar, controlar, analizar y evaluar sus campañas de mercadotecnia, ya que le permite:
• Realizar una segmentación de clientes
• Realizar campañas o promociones dirigidas
• Incrementar los ingresos ejecutando estrategias efectivas de cross-selling y up-selling
• Hacer campañas personalizadas a través de e-mail
• Controlar y dar seguimiento de solicitudes y quejas
ATENTUM se puede integrar con otros sistemas administrativos y al Call Center con los que actualmente cuente la empresa. Esta es una herramienta muy valiosa de la que se puede sacar ventaja ya que puede ligarse para conocer el status actual del cliente. Por ejemplo: el sistema de facturación y cobranza.
ATENTUM ayuda a modernizar el módulo de atención a clientes:
• Obtener Información general
• Controlar las órdenes de servicio
• Registrar y gestionar quejas y sugerencias
