Soluciones
Administración de oportunidades de venta
Este módulo permite gestionar los prospectos y oportunidades de venta llevándolos por el proceso comercial de la compañía, administrando todos los datos de las oportunidades tales como personas de contacto, estado de la oportunidad, acciones planeadas, fecha programada para cierre, prioridad, región de ventas, vendedor asignado, cotizaciones de productos, etc.
El escenario para la administración de las oportunidades da información valiosa para la toma de decisiones mediante informes y gráficas que permiten visualizar con claridad la composición de las oportunidades, dándole a los ejecutivos de su empresa claridad para proyectar los ingresos.
Televentas
Aproveche la tecnología de las telecomunicaciones para realizar ventas a través del teléfono o correo electrónico, este escenario es particularmente útil para ejecutar campañas salientes para promocionar un determinado producto o servicio que ha sido diseñado para un perfil específico de clientes, incremente sus ventas accediendo con mayor frecuencia a sus clientes y prospectos.
Telecobranza
La colección de la cobranza es crucial para cualquier empresa, habilite escenarios de telecobranza mediante los cuales llame a sus deudores en la mejor hora para localizarlos, establezca recordatorios manuales o automáticos para llamar de nuevo. El sistema asigna a los gestores de cobranza la lista de llamadas para equilibrar la carga, las estadísticas e informes permiten incrementar la efectividad de la cobranza entre 30 y 50%, significando esto valioso oxígeno para us empresa.
Segmentación de clientes
Hoy día el entendimiento de cada uno de los clientes para poder realizar ofrecimientos personalizados es crucial, las promociones y anuncios generalizados tienen una taza de conversión 5 a 10 veces menor que cuando se realizan en forma personalizada: a cada cliente lo que aplique.
Nuestras herramientas de segmentación de clientes permiten identificar con claridad a los clientes que por ejemplo están en cierto rango de edad, cuentan con el producto o servicio X pero no con el Z, tienen algún pasatiempo en particular y en la última encuesta de satisfacción nos calificaron de bien a muy bien; una vez refinado el segmento podemos hacer ofrecimientos que las áreas de mercadotecnia y ventas han diseñado específicamente para clientes con este perfil, asegurando así un mayor éxito de la campaña.
Administración de campañas
Elabore segmentos de clientes, diseñe scripts para los operadores, establezca plantillas de correo electrónico con mensajes personalizados para cada uno de sus clientes, haga que el director de mercadotecnia apruebe los segmentos de clientes, los textos que han sido diseñados, las etapas en que será lanzada cada campaña, el presupuesto asignado y el ejercido; en fin, administre sus campañas y obtenga el máximo retorno de ellas.
Administración de órdenes de servicio
El módulo para la gestión de las órdenes de servicio le permite administrar el catálogo de servicios o tipificaciones, asignar diferentes habilidades a sus especialistas y designar las órdenes a quienes tienen las habilidades específicas para su resolución. Administre los diferentes niveles de servicio (en inglés Service Level Agreement – SLA) para monitorear y cumplir con los tiempos comprometidos a cada cliente.
Los informes y estadísticas le permiten tener un diagnóstico claro del funcionamiento de su área de servicio, midiendo eficiencia/eficacia y le ayuda a cumplir con sus clientes mediante alertamientos y escalaciones cuando un atraso está por darse. Retenga a sus clientes actuales brindándoles un servicio de excelencia.