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¿Cuántos agentes necesito?

Calcular el número de agentes requeridos es un proceso continuo el cual requerirá de evaluaciones regulares de las circunstancias cambiantes de un centro de llamadas. Las evaluaciones pueden ser hechas por cada hora de trabajo de un día y deberían tomar en cuenta factores como campañas de mercadotecnia y picos de llamadas diarios.

¿Cuántas líneas telefónicas necesito?

Mientras que el número de agentes requerido puede (y debe) ser dinámico, cambiando de una hora a otra, el número de líneas requeridas para el centro de llamadas es fijo y debe ser suficiente para los niveles máximos de tráfico estimados.

Nuestras evaluaciones examinan cada elemento de su operación. El enfoque principal es asegurar que su tecnología de centro de contacto esté realizando su trabajo ayudándole a cumplir sus compromisos de negocio con sus clientes.

Si desea que le apoyemos a calcular la cantidad de agentes adecuada a las necesidades de su call center háganos llegar su información y le ayudaremos a realizar el cálculo. Para estimar el número de agentes requeridos en una hora particular se requiere la siguiente información como mínimo:

• Número de llamadas recibidas en una hora
• Duración promedio de esas llamadas
• Retardo promedio que se estima sea aceptable que las personas que llamen puedan experimentar (Es el tiempo de espera mientras se contesta la llamada).