Introducción
Una estrategia de Administración de las Relaciones con el Cliente (en inglés CRM – Customer Relationship Management) permite que la empresa alinee todos sus departamentos permitiéndole aumentar la satisfacción y lealtad del cliente, atendiéndolo coordinadamente en todo momento, siendo fuente de información y toma de decisiones para la empresa.
Con una estrategia centrada en el cliente y la herramienta de software CRM adecuada y flexible, usted puede analizar y automatizar los procesos de servicios, ventas y mercadotecnia, identificar a sus clientes más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización con ellos y crear campañas de marketing dirigidas a un grupo objetivo específico. Gracias a nuestras soluciones para CRM, también puede medir y administrar la rentabilidad de las campañas de marketing, mejorar los procesos de proyección y venta, incrementar la productividad de las interacciones de los centros de atención telefónica y ofrecer a sus socios y clientes autoservicios de crucial importancia.
CRM permite dar un seguimiento detallado a los prospectos y oportunidades de venta, dando la prioridad a los clientes que son estratégicos y que representan una mejor oportunidad para la empresa. Permite además generar historial de información que resulta enormemente valiosa para las áreas de Dirección y Mercadotecnia.
Beneficios del CRM
• Aumento en la satisfacción y lealtad de los clientes al proveer experiencias consistentes y personalizadas a través de todos los canales de comunicación con los clientes
• Mejor conocimiento de los clientes y por ello mejor toma de decisión
• Mayores ingresos a través de una mejor adquisición y retención de clientes y un mayor valor en cada interacción con clientes
• Contar con una visión total de los clientes para identificar tendencias y nuevas necesidades de los clientes