Introducción

Los clientes en la actualidad demandan nuevas formas de comunicarse con las empresas. La empresa que tiene éxito actualmente no es la que tiene los mejores productos o la mayor variedad de estos, sino la que tiene a un número mayor de clientes, o al menos a los más rentables.

Los Centros de Atención a Clientes permiten que la empresa aumente la satisfacción y lealtad del cliente en su interacción con las diversas áreas de la empresa, atendiéndolo coordinadamente en todo momento, siendo fuente de información y toma de decisiones para la empresa.

Con una estrategia enfocada en el cliente más las herramientas de software adecuadas, Sistemas Digitales le ayuda a convertir su call center de un centro de costos a un centro de ingresos, capturando a los clientes con ofertas personalizadas diseñadas para su perfil.

Contamos con una vasta experiencia la cual se ha desarrollado con la instalación de más de 5 mil asientos de call center en un conjunto de alrededor de 50 clientes.

Servicios que ofrecemos:

• Consultoría para la estrategia de administración de relaciones con el cliente (CRM).

• Soluciones para el centro de contacto multicanal (telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, navegación asistida, etc.)

• Capacitación a agentes y supervisores.

• Software especializado para el seguimiento a requerimientos e interacciones con los clientes.

• Integración y servicios CTI.

• Integración a sistemas y bases de datos actuales de la empresa.

• Soporte técnico, mantenimiento y actualización de la solución.