El Ayuntamiento de Tampico le dio la vuelta a la forma en que recibe y gestiona las peticiones de servicios públicos por parte de los ciudadanos, aprenda cómo fue que este ayuntamiento logró cuadruplicar el registro de peticiones ciudadanas mientras que disminuyó el tiempo de atención a una cuarta parte mediante el uso de SIAC -Sistema Integral de Atención Ciudadana- el cual está basado en herramientas CRM.
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La administración exitosa de las relaciones con los clientes está enfocada a la adquisición de nuevos clientes, la retención de los más valiosos y el crecimiento en el consumo de la base de clientes. CRM no sólo se conforma por una detallada estrategia de trato a los clientes, sino que se requieren herramientas informáticas que permitan operar eficientemente esa estrategia.
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